PMS (Property Management System)
Logiciel qui réunit la gestion d’une location courte durée : calendrier, réservations, messages des voyageurs, ménage, paiements et, pour une conciergerie, les propriétaires. Il inclut souvent un channel manager.
Channel manager
Outil qui synchronise les disponibilités, les prix et les réservations d’un logement entre plusieurs plateformes (Airbnb, Booking.com, Abritel…), pour éviter les doubles réservations.
OTA (agence de voyage en ligne)
Plateforme qui vend des séjours en ligne contre une commission : Airbnb, Booking.com, Abritel, Expedia.
Connexion API
Liaison directe entre deux logiciels. Entre un channel manager et une plateforme, elle transmet en quelques secondes les réservations, les prix, les règles et souvent les messages.
iCal
Format de calendrier partagé par un lien. Il ne transmet que les dates occupées, sans prix ni messages, et se met à jour avec un délai : le risque de double réservation reste plus élevé qu’avec une connexion API.
Double réservation (surréservation)
Deux voyageurs réservent le même logement aux mêmes dates sur deux plateformes. Un calendrier synchronisé en temps réel l’évite.
Taux d’occupation
Part des nuits louées sur les nuits disponibles d’une période. 20 nuits louées sur 30 disponibles : 67 %.
Calculer son taux d’occupation, son prix moyen et son RevPAR
Prix moyen par nuit (ADR)
Revenu de l’hébergement divisé par le nombre de nuits louées.
RevPAR
Revenu par nuit disponible : revenu de l’hébergement divisé par le nombre de nuits disponibles, louées ou non. C’est aussi le prix moyen multiplié par le taux d’occupation.
Tarification dynamique
Ajustement du prix de chaque nuit selon la demande : saison, jour de la semaine, événements, prix des logements voisins, délai avant l’arrivée.
Durée minimum de séjour
Nombre de nuits minimum exigé pour réserver. Elle peut changer selon la date pour éviter les nuits isolées invendables.
Conciergerie (location courte durée)
Entreprise qui gère des logements pour le compte de leurs propriétaires : annonces, voyageurs, ménage, linge, entretien. Elle est généralement payée par une commission sur les revenus.
Mandat de gestion
Contrat par lequel un propriétaire confie la gestion de son logement à une conciergerie. Il fixe les missions, la commission et la façon dont les revenus sont reversés.
Commission de conciergerie
Part des revenus de location que la conciergerie garde pour son travail. Le mandat précise sur quelle base elle est calculée : revenu brut, revenu net des frais de plateforme, avec ou sans ménage.
Caution (dépôt de garantie)
Somme qui garantit le logement contre les dégâts. En location courte durée, elle prend souvent la forme d’une empreinte bancaire : le montant est bloqué sur la carte du voyageur sans être débité, puis libéré après le séjour.
Empreinte bancaire
Autorisation qui bloque un montant sur une carte sans le débiter. Elle expire au bout de quelques jours : pour un long séjour, il faut la renouveler.
Livret d’accueil
Guide remis aux voyageurs : accès, wifi, règles de la maison, équipements, adresses utiles. En version numérique, il se partage par lien ou QR code.
Arrivée autonome
Le voyageur entre seul dans le logement grâce à une boîte à clés ou une serrure connectée, avec un code envoyé avant l’arrivée.
Réservation directe
Réservation faite sans plateforme, sur le site de l’hôte ou par un lien de paiement. L’hôte évite la commission de la plateforme mais gère lui-même le paiement et la caution.
Taxe de séjour
Taxe due par le voyageur pour chaque nuit, dont la commune fixe le tarif : un montant fixe par personne et par nuit pour un meublé classé, un pourcentage du prix de la nuit (entre 1 % et 5 %, plafonné) pour un meublé non classé. Airbnb la collecte et la reverse pour les loueurs non professionnels quand il encaisse le paiement ; sur Booking.com, cela dépend du paramétrage ; en réservation directe, l’hôte la collecte et la reverse lui-même à la commune.
Meublé de tourisme
Logement meublé loué à une clientèle de passage qui n’y élit pas domicile, à la nuit, à la semaine ou au mois (Code du tourisme, article L324-1-1). Depuis la loi Le Meur (loi n° 2024-1039 du 19 novembre 2024), chaque meublé de tourisme, résidence principale comprise, doit être déclaré sur le téléservice national depuis le 20 mai 2026 ; le numéro d’enregistrement de treize caractères doit figurer dans chaque annonce. Une résidence principale ne peut pas être louée plus de 120 jours par an, plafond que la commune peut abaisser à 90 jours. Pour les revenus de 2025, l’abattement micro-BIC d’un meublé non classé est de 30 % jusqu’à 15 000 € de recettes, contre 50 % jusqu’à 77 700 € pour un meublé classé.
Frais de ménage
Montant facturé au voyageur pour le ménage de fin de séjour, ajouté au prix des nuits.
Non-présentation (no-show)
Le voyageur ne se présente pas et n’annule pas. Selon la politique d’annulation, l’hôte peut garder tout ou partie du montant ; sur Booking.com, la non-présentation se signale à la plateforme.
Co-hôte
Personne à qui un hôte donne accès à son annonce Airbnb pour l’aider : messages, calendrier, accueil. Une conciergerie travaille souvent comme co-hôte.