Contrat de mandat conciergerie : clauses clés et commission (20 %, 25 %…)

Les clauses indispensables

1. Les parties et le logement

Identité du propriétaire, raison sociale de la conciergerie, adresse du logement et numéro d’enregistrement du meublé de tourisme. Si votre activité relève de la loi Hoguet, mentionnez votre carte professionnelle, votre garant financier et votre assureur.

2. Les missions confiées

Listez-les précisément, par exemple :

• création et mise à jour des annonces ;
• gestion du calendrier et des prix ;
• communication avec les voyageurs ;
• accueil, remise des clés, état des lieux ;
• ménage, linge, réassort des consommables ;
• gestion des incidents et des petites réparations, avec un plafond d’engagement sans accord préalable ;
• relevé mensuel au propriétaire.

Ce qui n’est pas listé n’est pas dû, et pourra être facturé en plus.

3. La fixation des prix

Qui décide des tarifs, des durées minimum de séjour et des promotions ? Prévoyez un prix plancher fixé par le propriétaire, et la possibilité pour la conciergerie d’ajuster les prix au-dessus. Si vous utilisez la tarification dynamique, dites-le.

4. Les fonds

C’est la clause la plus sensible. Précisez qui encaisse les loyers :

• si les plateformes paient directement le propriétaire, la conciergerie facture ses honoraires ;
• si la conciergerie encaisse et reverse, elle doit disposer de la carte professionnelle et de la garantie financière exigées par la loi Hoguet, et le mandat doit indiquer les délais de reversement.

Sans garantie financière, un mandataire ne doit pas manier de fonds pour le compte du propriétaire.

5. La caution et les dommages

Comment la caution est demandée (empreinte bancaire, dépôt via la plateforme), qui décide de la retenir, comment les sommes retenues sont reversées, et ce qui reste à la charge du propriétaire au-delà.

6. Les obligations légales

Qui fait la déclaration du meublé, qui conserve les justificatifs, qui collecte et reverse la taxe de séjour pour les réservations directes, qui surveille le plafond de 120 jours (ou 90) pour une résidence principale. Voir Loi Le Meur : ce qui change en 2026.

7. Durée, exclusivité et résiliation

Durée initiale, reconduction, préavis, sort des réservations déjà confirmées après la fin du mandat (souvent honorées par la conciergerie jusqu’à leur terme), et exclusivité éventuelle sur la gestion du logement.

8. Le reporting

Fréquence et contenu du relevé : réservations, revenus, commission, frais refacturés, taxe de séjour, montant net dû au propriétaire.

La commission : le taux et surtout la base

Les conciergeries annoncent souvent un taux autour de 20 à 25 % des revenus locatifs. Ce chiffre ne veut rien dire tant que la base n’est pas définie. Trois questions à trancher dans le mandat :

1. Avant ou après la commission de la plateforme ? Airbnb et Booking.com prélèvent leur part sur le versement.
2. Avec ou sans les frais de ménage ? S’ils servent à payer le ménage, il est logique de les exclure de la base.
3. TTC ou HT ? Précisez si la commission est soumise à la TVA.

Exemple pour un séjour de trois nuits :

Pour un même taux affiché, l’écart dépasse 15 € sur un seul séjour. Sur une année et un portefeuille, c’est la différence entre une relation de confiance et un litige.

Les montants de commission des plateformes dépendent de votre formule et évoluent : reprenez toujours les montants réels de chaque réservation.

Les frais refacturés (débours)

Le linge, les consommables, une ampoule, un serrurier : ces dépenses engagées pour le compte du propriétaire sont des débours, refacturés à l’euro près, avec justificatif, et distincts de vos honoraires. Fixez dans le mandat un plafond au-delà duquel vous demandez l’accord du propriétaire.

Les autres revenus : no-show, retenue de caution, indemnités

Un voyageur qui ne se présente pas, une caution retenue, une indemnité de la plateforme : précisez si la commission s’applique à ces montants, et à quel taux.

Ce que fait Boostinghost

Boostinghost accompagne la relation propriétaire de bout en bout :

• mandats générés et signés en ligne : le document est envoyé par lien au propriétaire, qui le signe à distance ;
• numéro d’ordre continu pour chaque mandat (registre des mandats) et mentions professionnelles de la conciergerie (carte, garantie, assurance) reprises automatiquement ; sans garantie financière renseignée, le mandat indique que la conciergerie ne manie pas de fonds ;
• taux de commission par propriétaire, appliqué à la base de chaque ligne ;
• factures propriétaires avec commission, ménage et débours, et un décompte des sommes dues ;
• attestations fiscales pour les propriétaires (plan Pro et plus) ;
• Mode Agence pour suivre les comptes de vos clients propriétaires depuis votre espace.

Les erreurs fréquentes

1. Un taux sans base : « 20 % des revenus » ne suffit pas.
2. Des débours mélangés aux honoraires, ce qui brouille la comptabilité du propriétaire.
3. Encaisser les loyers sans garantie financière.
4. Oublier la fin du mandat : qui honore les réservations déjà prises ?
5. Aucun plafond d’engagement pour les réparations urgentes.